よくあるご質問

ご入会手続きについて

入会するにはどうすればよいですか?
入会のお申込みは、「ご来店での入会手続き」と「郵送でのご入会手続き」をお選びいただけます。
「郵送でのご入会手続き」ご希望の方は、友の会センターまでご連絡ください。
入会するには何が必要ですか?
ご来店での入会手続きの場合、ご本人確認書類(健康保険証・運転免許証など)と、初回のお積立金(現金)をお持ちください。
口座振替をご希望の場合には、金融機関の口座番号とお届印が必要となります。
申込める口数に制限がありますか?
1枚の会員証に登録できるコース数に特に制限はございません。
積立の方法は選べますか?
「持参入金」「口座振替」の2種類のお積立方法をご用意しております。
ご来店時の「持参入金」と金融機関口座からのお引き落としの「預金口座振替」の2つの積立方法からお選びいただけます。

「口座振替」をご利用の会員様へ
2020年9月のご契約(新規・継続)手続きから、積立金入金に金融機関の口座振替をご利用の会員様には年事務手数料として「会員証・お買物カード」1枚につき500円(税込み)を頂戴いたします。
お手続き後、最初の口座振替時にお積立金額とともに振替させていただきます。
口座振替をする金融機関はどこでも大丈夫ですか?
お申込みいただく営業所によってお取り扱いできる金融機関が違います。
ご利用いただける金融機関

会員特典について

お買物優待はありますか?
東武百貨店(池袋店・船橋店)でのお買物の際に、友の会会員証のご呈示で5%割引にてお求めいただけます。
※お支払は、現金もしくはお買物カード・商品お取替券に限ります。
※一品単価1,000円(税抜)未満の商品および食品、セール品ほか一部対象除外商品があります。

また、東武百貨店(池袋店・船橋店)で開催する「サンクスフェア」(通常価格から10~15%割引)の対象商品やお中元、お歳暮の特別優待等にもご利用いただけます。
※各店でご優待内容、対象商品、時期などが異なります。
提携施設を利用したい場合、申し込みはどうすればよいのでしょうか?
ご利用施設により異なりますので、東武友の会ホームページにて各施設の優待内容やご利用方法など詳細をご確認の上、ご利用施設にお申し込みください。

お積立について

毎月の積立に商品券やクレジットカードは使用できますか?
友の会センターでのご入金は、現金のみとさせていただきます。
毎月の積立の入金に期限はありますか?
お積立額を毎月月末までに各店の友の会センターにてご入金ください。また、数ヵ月分まとめてご入金いただくことも可能です。
満期月までに全額お積立がないとボーナスなどの特典をお受けいただけませんのでご注意ください。
毎月の積立入金は、入会した店舗以外でもできますか?
東武百貨店(池袋店・船橋店)どちらの友の会センターでもご入金できます。会員証カードをご持参ください。
積立の途中でコースの変更はできますか?
積立期間途中でのコースの変更はお受けすることができません。コースの変更はお積立完了後、ご継続の際に承ります。
来店入金から口座振替(又はその逆)へ支払方法の変更はできますか?
口座振替への変更の場合は、会員証、金融機関の口座番号とお届出印を用意のうえ、ご入会された友の会センターにてお手続きください。(満期2ヵ月前まで)
引落し開始月は受付完了後翌々月の3日からを予定しております。(金融機関が休業日の場合は翌営業日)
2020年9月より口座振替時に、年事務手数料として「会員証・お買物カード」1枚につき500円(税込)を頂戴いたします。

来店入金への変更の場合も会員証ご持参のうえ、友の会センターにてお手続きください。
積立の途中で口座振替を変更することはできますか?
自動払込利用申込書を再度ご提出いただくことで口座の変更を承ることができます。
ただし、ご提出いただいた時点で既にご請求済みのものを止めることはできかねますのでご了承ください。

満期のお受取りについて

満期手続きについて
満期のお知らせは、ハガキにてご案内いたします。
満期お手続きには、会員証・満期お知らせハガキを友の会センターへお持ちください。
満期月翌月の1日(1月は2日から)より東武百貨店各店(池袋・船橋)の友の会センターにて承ります。
会員証を紛失の場合、満期お手続きの前に会員証を再発行いたしますので、ご本人確認書類(健康保険証、運転免許証など)と再発行手数料300円(税込)が必要です。

満期手続きをされますと、お積立分+ボーナス分を「お買物カード」にチャージしてお渡しいたします。
満期のお知らせハガキを紛失した場合、どうすればいいですか?
ハガキの代わりに、会員様ご本人確認書類(健康保険証、運転免許証など)と会員証を友の会センターまでお持ちください。
都合がつかなくて満期の手続きに行けないのですが?
満期のお手続きに期限はございません。ご都合のよろしい時にご来店ください。
ただしご継続の場合、お積立の開始は継続手続きされた月からとなりますので、ご了承ください。
会員本人が行けない場合、代理の方が満期の手続きをすることはできますか?
お手続きいただけます。
その場合、会員証、満期お知らせハガキ、会員ご本人様の直筆の委任状と代理でお受取りになる方のご本人確認書類(健康保険証・運転免許証など)をご持参ください。
また、お積立を継続される場合には初回入金分の現金が必要となります。

お買物カード・商品お取替券について

「会員証・お買物カード」は、どこで使えますか?
東武百貨店友の会の会員様は、池袋店・船橋店でご利用いただけます。
東武宇都宮百貨店(宇都宮店・大田原店・栃木市役所店)では、ご利用できません。
ご利用除外の商品・サービス
「商品お取替券」は、どこで使えますか?
商品お取替券は、東武百貨店各店および東武宇都宮百貨店各店、池袋店・船橋店・宇都宮店レストラン街スパイスでご利用いただくことができます。
ご利用除外の商品・サービス
カードの残高を知りたい場合は、どうすればよいのですか?
「お買物カード」ご利用の際、レシートに残高が表示されます。また、各売場のレジや友の会センター、東武友の会ホームページでもご確認いただけます。
1枚のカードに高額チャージされるのが心配です。
「お買物カード」を安全にご利用いただくため、1日のお買物ご利用限度額をご希望金額(10,000円単位)で設定することができます。
手元にある「商品お取替券」や現金も一緒にチャージできますか?
チャージできません。
「お買物カード」・「商品お買物券」に使用期限はありますか?
使用期限はございません。
東武カードとの併用利用は可能ですか?
ご利用は可能です。
お買物の際に東武カードと併用していただくとポイントが貯まってさらにおトクです。
※友の会ご優待割引をご利用時はポイント加算除外です。
買い物の際、「お買物カード」の残高が足りなかったら、どうすればいいですか?
お支払いの不足額を現金またはクレジットカード・商品券等でお支払いください。
「会員証・お買物カード」が残高が0円になったら...?
「会員証・お買物カード」は会員証兼用ですので、お積立中の会員様は残高がなくなりましても会員証として利用できます。
次回満期お受取りまで大切にお持ちください。
東武オンラインショッピングでの利用はできますか?
ご利用いただけません。

入会後の手続きについて

姓や住所が変わったときはどうするのですか?
ご入会店の友の会センターまたは電話で変更手続きを承ります。 その際、ご本人確認をさせていただく場合がございますのでご了承ください。
また、口座振替をご利用の方で口座名義が変わる場合には変更手続きも必要となります。
詳しくは友の会センターまでお問合せください。
会員証やお買物カードを失くしてしまったのですがどうしたらいいですか?
直ちに東武友の会までご連絡ください。お買物カードの利用停止の手続きをいたします。
再発行のお手続きはご入会店の友の会センターにて承ります。ご本人確認書類(健康保険証・運転免許証など)をご用意ください。
所定の手続き後、お届け時点でのお買物カードの残高をチャージし、再発行いたします。その際、会員証・お買物カード1枚につき300円(税込)の手数料をいただきます。

解約について

解約の手続きの際には何が必要ですか?
会員証とご本人確認書類(健康保険証・運転免許証など)をご持参のうえ、ご入会店の友の会センターまでお越しください。
また、会員ご本人以外の方が手続きをされる場合には会員ご本人の直筆の委任状が必要となります。詳細につきましては、友の会センターまでお問合せください。
なお、口座振替を利用されている会員様につきましては口座振替手続きの関係により、ご返金にお時間をいただく場合がございます。
会員本人が亡くなった場合、手続きはどうなりますか?
友の会会員様からのお預かり積立金・残高につきましては、相続人全員からご選択いただいた代表者1名がお受取りいただけます。(以降、「代表相続人」とします。)
・手続きにご用意いただく書類等
会員様の死亡を証明するもの(写し)、亡くなられた方と代表相続人との関係を確認できるもの(写し)、代表相続人のご本人確認書類(写し)、死亡会員様の友の会会員証。

お受取方法は、下記の2つの方法がございます。
①お買物カード名義変更
満期手続き後の友の会お買物カード残高を代表相続人名義のお買物カードに変更し、お買物いただけます。
(代表相続人の名前・住所・電話番号・生年月日を会員情報として登録します。)
※カード発行手数料300円をいただく場合がございます。

②解約返金
積立金(積立途中及び満期を迎えて未積立がある場合)と満期手続き後のお買物カード残高を銀行振込にて、お受取りいただけます。この場合、振込手数料はご負担いただきます。なお、満期手続き時のボーナス相当額は返金対象外です。

詳しくは友の会センターまでお問合せください。